注意戴尔公司全面保护的陷阱!——致欲购买戴尔电脑的同胞们
购买过戴尔电脑的朋友都知道戴尔公司有所谓的“全面保护服务CompleteCover™”的特殊服务，全面保护服务CompleteCover™是专门针对戴尔笔记本电脑、台式机、掌上电脑（PDA）、投影仪和液晶电视的可选服务，可在出现意外损坏时进行部件/系统的维修/更换。一般购买笔记本电脑即附带一年的全面保护服务，另付费可以享受两年或三年的全面保护服务，此费用依不同价格的机子而订，少则数百元，有时费用高达三、四千元，有消费者看了戴尔公司的全面保护服务CompleteCover™和/或CompleteCoverTM Guard 服务协议觉得很有保障，特别是听信了戴尔公司的销售代表所说的“不小心不水杯打翻，把水洒到笔记本而引起的损坏或电脑掉地上摔坏了都由公司负责免费保修（不信可以打800免费订购电话问，只是措辞不一样罢了）”后就爽快地付费购买了，可是谁知真的出了问题，戴尔公司售后服务人员却百般抵赖，说你的情况不属于协议规定的情况，或者鸡蛋里挑骨头借口你自己有责任，公司方面不予保修，断然地拒绝了消费者依协议提出的合理、合法的保修要求。我的一位付费购买了戴尔公司三年全面保护服务朋友就亲身“享受”过如此这般的全面保护服务待遇。有购买电脑的电子定单、维修单据、电话录音等为证！
现在让我们来看看戴尔公司的全面保护服务CompleteCover™和/或CompleteCoverTM Guard 服务协议的有关条款：
全面保护服务CompleteCover™是专门针对戴尔笔记本电脑、台式机、掌上电脑（PDA）、投影仪和液晶电视的可选服务，可在出现意外损坏时进行部件/系统的维修/更换。（摘自引言部分）
CompleteCover服务是戴尔为笔记本电脑、台式机、掌上电脑、投影机和液晶电视提供的维修或更换服务。CompleteCover服务对因意外而受到任何损坏的Latitude/Inspiron笔记本、Dimension/OptiPlex/Dell Precision台式机、Axim掌上电脑、戴尔品牌投影机或戴尔品牌液晶电视进行维修或更换——能帮助保护您的笔记本、台式机、掌上电脑、投影机和液晶电视不受移动计算可能经受的恶劣环境的损害。作为对戴尔1年、2年或3年有限保修的补充，根据您所购服务的不同，戴尔将在1年、2年或3年内针对非故意、意外损坏或丢失而提供相应服务。（摘自服务概述部分）
在本协议期间，我们将根据本协议所限定的服务范围，对产品进行必要的维修或更换，以修复产品可能在通常使用或习惯使用中可能因意外而出现的任何损坏。 下面是我们将对享有CompleteCover服务的产品予以维修或更换的一些例子。
损坏原因 解决方法
液体溅到或溅入系统中 维修或更换部件
跌落或其它类似碰撞 维修或更换部件
电涌 维修或更换部件
LCD 损坏或破裂 维修
意外破损（多处） 维修或更换部件
如果我们对您的产品进行维修，您应当了解并同意我们可能用原制造商或其他制造商的新组件或使用过的组件更换您的原组件。 替换件在功能上将等同于原件。 根据我们的判断,我们可以指定一个关联公司或将业务承包给第三方来完成对产品的维修。但戴尔是本协议下唯一有义务提供服务的一方。（摘自维修和/或更换服务部分）
2.1. 笔记本电脑
只有CPU、主板、内存、电源适配器、手枕、内置风扇、内置键盘、内置硬盘、内置磁盘或CD/DVD ROM 驱动器、触控板、指点杆、内置调制解调器、内置网卡、机箱和笔记本电脑的内建液晶显示器享有此服务。（摘自服务所涵盖的产品/外部组件部分）
CompleteCover 服务不涵盖因不可抗力或自然灾难、动物、宠物、害虫、故意行为、火灾或盗窃（除非您已购买CompleteCover Guard 服务）而导致的损坏。 下列为服务不涵盖的损坏的示例：
损坏原因 解决方法
因火灾而损坏 不涵盖
因不可抗力（洪水、暴雨、台风、雷击）而损坏 不涵盖
由动物造成的损坏，包括宠物（猫、狗）或虫害（白蚁、老鼠） 不涵盖
故意损坏（例如有被锤子砸过的痕迹） 不涵盖
被盗部件 不涵盖—除非您还购买了CompleteCover Guard 服务
因通常或习惯使用而磨损 不涵盖
（摘自服务不涵盖的损坏部分）
CompleteCover服务
若发生任何可能引起CompleteCover™服务索赔的损坏，您应：
􀂃 尽快通知戴尔；
􀂃 采取一切合理措施尽量减少损坏；
􀂃 保留损坏的部件，以备戴尔检查；
􀂃 根据戴尔的合理要求，提供与索赔相关的所有信息和证明文件。
在提出索赔时，在做任何维修或更改之前，您必须使戴尔有机会检查系统丢失或损坏的状况。 若考虑到风险地点、天气状况及/或任何其他相关因素，戴尔在7个工作日内未做检查，戴尔可以不进行任何此类维修或更换。（摘自CompleteCover服务部分）注意：如前红色加粗部分的霸王条款，本协议种比比皆是！只要该条款存在，戴尔公司就可以找各种借口不履行全面保护服务CompleteCover™协议的义务。
本协议不包括以下情形，我们也不承担下列维修或更换责任：
在协议期限内，整机更换每年最多一次，更换与否由戴尔自行决定。（摘自CompleteCover服务的限制部分）注意：只要该条款存在，整机更换的服务承诺就基本是一句空话。
当您看完上述的分析您对戴尔公司所谓的“全面保护服务CompleteCover™协议”应该有比较深入的了解了，通过我的一位朋友的亲身经历，您对戴尔公司“引以为豪”的全面保护服务CompleteCover™也有了比较具体的了解了，更对戴尔公司的信誉有自己的评价了，因为大家心里都有一竿称。本人无其他意思，知识想给欲购买戴尔产品的消费者提个醒，如果真要买其产品，也不要被其花言巧语蒙蔽而把自己白花花的银子付给一个跨国大骗子！

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DELL要真有说的那么差，他在中国的销量不可能一直这么居高不下！
所以，一定要分清个别和共同的区别~~

顶

DELL真他妈垃圾！
我刚到一天的机子黑屏。它们拒不更换要维修，恨不得杀了这些狗日的！！

好晕， 一 个说DELL好的都没有啊？ 我正考虑是买DELL  的还是HP的呢

怎么不说三包期限是什么？
花钱买三包！
不花钱只一年！到一年机器就坏了，蓝屏是吧？
我看到的dell没有不蓝屏的。你们弄个投票箱试试，谁的dell不蓝屏？让我看看。

质量不好，售后更不好。

我看到的dell机器都是用一段就频繁蓝屏，然后叫做dump memory什么的。开始重启还能用，后来就是重启也不起。就像一辆破摩托车，可能启动10次就能起来，然后不知什么时候就又蓝屏。

得花钱买保修期，要不就只保一年。05年花11k买的D600，06年就这样了。整一年。过了保修期就不管了。dell售后电话里指挥我按这个键，按那个键，拔了内存条，拆了光驱。然后告诉我，找个路边店去换主板，便宜些。dell的主板太贵，花钱换不合适。还明告诉我花三千换个主板也是修理过的。气死我了。后悔当初不听人劝。

不说了，反正我再也不会买dell了。