色彩数就是屏幕上最多显示多少种颜色的总数。对屏幕上的每一个像素来说，256种颜色要用8位二进制数表示，即2的8次方，因此我们也把256色图形叫做8位图；如果每个像素的颜色用16位二进制数表示，我们就叫它16位图，它可以表达2的16次方即65536种颜色；还有24位彩色图，可以表达16,777,216种颜色。现在大多数投影机都支持24位真彩色。

2005年上半年电子商务与现代物流上机考试试卷  
 
 
1.固定定货数量制的工作原理： 它是怎么操作的？ |———————可用库存量〈————————— 到| | | 货| 需求发生使库存消耗 | | | | | 确定库存余量（现存量+已订未到量-欠付量） | | | | | 库存量<=B————— 否————— | |是 | 发出定单 —————————| 

 

2.固定定货间隔制工作流程： 

|——>现有库存量<———————| | | | | | 需求发生、库存下降 | | | | | |定 | 库存量>需求量—是——— |货 | |否 |到 | 缺货 |达 |否 | ——是否已到检查期 | |是 | 确定剩余库存量（现存量 | +已订未到量-欠付量） | | | 确定定货量（最高库存量 | -存货余量） | | | 发出定货———————— 

 

3.运粮食，应选择水路。 因为水路运输的载运量大，建设投资小，通过能力大，运输成本低。 水路运输适合于承担数量大，距离长且对运输时间没有特殊要求的大宗货物 的运输。 

4.运大型的机械设备，并且要运到工厂门口，应选择公路。 因为公路运输具有灵活机动的“门到门”运输。适应性强，短途中运输速度快。 

5.棉麻制品要求快速运输，应选择铁路。 因为棉麻是轻泡物品，铁路的运载量大，速度高，成本低，适用性强。特别适合 承担大宗的货物的中长距离的运输任务。 

 

6.商品不合理运输的表现形式。

 一，运距方面的不合理。 （1）迂回运输。 商品运输本来可以走直线或经最短的运输路线，但却绕道而行的 不合理运输现象。 （2）过远运输。 舍近求远的不合理运输现象。 

二，流向方面的不合理运输。 （1）对流运输。 同一种商品或彼此可以代用的商品，在同一运输路线上或在平行 的路 线上，朝着相反方向运行，与对方7运程的全部或部分发生重叠的不合理的运 输现象。 （2）倒流运输。 商品由消费地向生产地运输的不合理的运输现象。 

三，浪费运力的不合理运输。 （1）亏吨运输。 商品的装载量没有达到运输工具的装载标准重量或没有装满车船容积造成的 亏吨的不合理现象。 （2）重复运输。 一批商品本来可以一次直接运达目的地，但由于工作的失误，使商品在途中 停卸，又重复装运的不合理现象。 （3）无效运输。 运输的商品当地不适销，或商品的质量次、杂质多，造成运力浪费的不合理 运输现象。

 7.直送与配送中心区域的确定。 其中Z是指工厂和配送中心的送货的分界线。 我们以工厂位置为坐标原点，横坐标表示距离，纵坐标表示每吨成本。图中直线a为由工厂直送的成本费用，直线b为工厂至配送中心的运输成本和配送中心的费用成本，折线b1段为配送中心向工厂方向沿途客户配送货物的成本费用（运费远距离递减的特性）；折线b2段为配送中心向其延长线客户配送货物的成本费用（即客户类别2的情况）；折线b1与直线a的相交点为直送与配送成本的分歧点，它所对应的距离Z便为直送与配送的分界点，即距离工厂小于Z公里的客户应由工厂直送，大于Z公里的客房由配送中心配送。

 

8. 一般来讲，根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献来划分，可以采用支援型、维 持型、受动型的物流服务战略。 对本企业贡献度大的企业，由于具有直接的利益相关性，应当采取支援型的策略。而 对本企业贡献度小的企业，要根据其规模、类型再加以区分，经营规模小或专业型的 顾客，由于存在进一步的发展潜力，应采取维持型战略。相反经营规模小且属综合型 的顾客，在服务上采取受动型策略。 

 

9. 产品销售成长率高，市场份额高的——明星类（强化型物流服务） 

产品销售成长率高，市场份额低的——问题类（选择型物流服务） 

产品销售成长率低，市场份额高的——现金牛类（维持型物流服务）

 产品销售成长率低，市场份额低的——瘦狗型类（撤退型物流服务） 

 

10 .台湾的物流公司是第三方物流公司，因为它是为其他生产商和销售商进行物流配送的 公司。 取得成功的原因是：专业化、社会化、规模化、并且提供相应的增值服务。 对我们的启示是：我们要吸收、借鉴台湾物流公司的先进的物流流程，重视现代物流 的发展。 

11.日本的物流页 日本于我国的物流业的差别在：我国对物流的发展认识不够。从案例中找。 我们有什么值得借鉴的：我国应重视现代物流的发展，采用先进的技术建设物流流程， 使其社会化，组织化。 

12. W-MART的物流：是第二方物流公司的，由销售企业自己配送。 对我国有哪些启示：发展物流是现代企业的竞争的主要途径，我国应提高配送的技术 水平，完善网络的建设，增加新的功能，并且采用信息化的手段。 

 

ZK365的案例

1．就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏览网上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系统，列出4个不同点。 
 
参考答案:1物流对象的特点不同
         2物流对象的类型不同 
         3物流对象的实体传送网络不同
         4物流系统成本不同 
         5物流运作方式不同 

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2．根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键因素。请问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主要的4个条件。
参考答案:

　　不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电子商务公司需要具备一定的条件才能采取这种促销方式。 
　　电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有：
　　（1） 公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公司对供应商有吸引力，供应商愿意配合这一促销措施的实施，比如供应商愿意优先保证公司的供应，这样电子商务公司可以在得到消费者订单后立即要求供应商供货，这样可以降低电子商务公司的库存成本，否则，电子商务公司的发运政策就受到影响，从而影响公司的销售业绩，进而影响到公司对物流成本的消化能力。
　　（2） 公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并且后市预期良好。
　　（3） 预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升，否则免费送货等于额外增加公司运营成本而不能被有效消化。
　　（4） 公司没有其他成本更低、更有效的促销方式可以推出，免费送货是成本更低、更有效的促销方式。
　　（5） 公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理水平，物流成本可以控制在合理的水平。
　　（6） 公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。
　　以上条件中只要列出4条即可。学员还可列出其他条件，只要言之有理。
 

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3．请从以上亚马逊的案例，总结出4条对我国电子商务公司有借鉴意义的物流经验。 


参考答案:
　　亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。如今，电子商务曙光初现，总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发展也很具现实意义。从亚马逊的案例中，我们可以总结出很多方面的经验，但是从物流方面来讲，亚马逊的成功之处在于以下几个方面：
　　（1）规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子商务公司，但是它的物流系统十分完善，一点也不比实体公司逊色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段，就足以说明，它的物流系统是优化的，成本是可以控制的。
　　（2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司。
　　（3）为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称之为“邮政注入”的方法减少送货成本，即使用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，且节省的资金，相当于头等邮件普通价格的5%-17%。
　　（4）根据不同的商品类别设立不同的订单履行中心或者配送中心。亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的，而不是设立一个配送中心来处理所有类别的商品，这样能够做到配送中心的专业化，提高了配送中心的处理效率。
　　（5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。因为库存小，所以，亚马逊的库存周转很快，并且从2001年以来越来越快，2002年第三季度平均周转次数达到19.4次，而世界第一大企业Wal-Mart的库存周转次数不过7次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保证。
　　（6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚马逊的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。这说明亚马逊的商品品种选择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者的需要，所以只有很少的消费者选择退货。
　　（7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛，分别为99美元、49美元和25美元。网上顾客认为，在节假日期间，送货费折扣的吸引力超过了其他任何促销手段。
　　（8）为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善，也非常个性化，任何消费者都可选择适合自己的送货方式，比如空运、陆运、海运，和送货时间，比如1日送货，2日送货，3日送货等等，亚马逊还替消费者考虑，向他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。
　　（9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的深度合作是亚马逊的另外一条经验，该公司最近与许多商家建立合作关系，向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品，亚马逊从中收取佣金。亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作，在圣诞节购物旺季创建一家在线服装店。这样，亚马逊的客户可以一站式地购买多达400个品牌的服装，以及原有的书籍、音乐产品和其他商品。亚马逊的目的是，向客户提供更多的商品，但同时又不增加额外的库存风险。
　　（10）优化商品品类。亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，WAL-MART也没有经营40万种商品，但是亚马逊的商品品类是不断调整的，它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别，在根据市场需求的发展及时调整其他商品。
　　亚马逊可圈可点的地方很多，学员只要列出4条即可。如果学员的答案不在以上之列，只要言之有理即可。
 

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4．就案例中当当网的演示，请同学再体会一下它的过程，并浏览它网上对购物的送货标准。表1是当当网上书店的送货收费标准，请结合亚马逊公司的送货收费标准，为当当网上书店提出4个改善其配送系统的建议。

表1 当当网上书店的送货收费条款 

发送方式 范围 费用 到货时间 
送货上门/收款 北京 4元/订单（2002年11月14日至12月15日） 1-2天 
5元/订单 
上海 4元/订单（2002年11月14日至12月15日） 3-7天 
6元/订单 
广州、深圳 6元/订单 4-8天 
南京、杭州、福州、西安、天津、沈阳、武汉 6元/订单 3-8天 
普通邮寄 北京 4元/订单（2002年11月14日至12月15日） 1-2周 
上海、广州、深圳 4元/订单（2002年11月14日至12月15日） 2-4周 
大陆范围内 4.5元/订单 2-4周 
港澳台地区 运费为商品原价的60% 1-3周 
EMS特快专递 北京 购物金额的50%，购物金额等于或低于20元的订单，邮寄费按20元收取 1-5天 
大陆其他地区 收费标准为购物金额的100%,购物金额等于或低于20元的订单，邮寄费按20元收取 3-7天 
港澳台地区 运费为商品原价的200%,运费金额低于70元的按70元收 3-10天 
自助取货（即将开通） 北京 2元/订单 　 
   
参考答案:
　　显然，当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得多，这两家公司具有不可比性。但是亚马逊的送货收费标准值得当当网上书店借鉴。在亚马逊网上书店购买图书，按照国内标准运费标准，那么，每本书要基本收费0.99美元，同时，每次运费为3美元。这里的国内标准运输是指在3个到7个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加，没有邮局的地区）是无法投递的。货品价值超过400美元可以要求挂号运输，以保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本书，每件基本收费都是0.99美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为7.49美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为12.49美元。收费标准是物流系统的反映，结合亚马逊和当当的实际情况，对完善当当的物流系统提出如下建议：
　　（1）合理规划物流和配送系统。当当的配送系统需要优化，看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展，因为，当当送货上门的商品只限于几个城市，原因之一可能是，在其他城市还没有配送中心能够支持。
　　（2）增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求，增加经营的商品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。
　　（3）扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没有上去，靠物流是没有办法取得成功的，因此，当当最重要的是要将电子商务的规模扩大。
　　（4）完善送货费收费标准。当当推出的EMS特快专递按“购物金额”收费，在“普通邮寄”一款中，对港澳台地区的收费为货值（原价）的60%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。参考亚马逊的标准，所有的收费分为两部分，一是发运次数费，二是发运件数费，件数费中，或者是按件收费，或者是按重量收费，没有按货值收费的。
　　（5）与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大，这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。当当将物流委托给邮政来做是对的，但是，当当也应该学习亚马逊，为邮政加速处理当当的订单提供支持。
　　（6）充分利用第三方物流服务提供商。在有些城市当当是送货上门并收款，在其他城市由邮政来完成送货任务，为什么当当不将所有业务都交给邮政呢？可能是邮政不能最终送货上门，但是这就造就了两种不同的送货体系，这就将有限的配送业五给分散了，建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货上门服务。
　　学员只要提出4条建议即可，如果提出其他建议，只要言之有理即可。
 

5．电子商务公司如果提供免费送货服务，对消费者的促销作用比任何其他促销方式的作用都明显。请结合 “中国电子商务配送需求与供给之间的差距”的内容，提出4条可以降低电子商务公司配送费用的办法。

参考答案:

　　（1） 应用第三方配送平台，比如利用中国邮政的配送网络，第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务，达到盈利的配送规模，从而降低配送成本。
　　（2） 进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单位配送成本。
　　（3） 在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降低配送难度。
　　（4） 合理设计配送系统，降低配送系统总成本。
　　（5） 建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。 
　　（6） 与供应链伙伴进行紧密合作，降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本，这样可以提高公司对物流成本的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。 
　　答案并不是惟一的，只要学员言之有理就算正确。

1、下图是固定订货数量制工作原理示意图，请将第三和第四个框中的内容其补充完整，并对固定订货数量制的具体方法进行说明。

2.固定定货间隔制工作流程： |——>现有库存量<———————| | | | | | 需求发生、库存下降 | | | | | |定 | 库存量>需求量—是——— |货 | |否 |到 | 缺货 |达 |否 | ——是否已到检查期 | |是 | 确定剩余库存量（现存量 | +已订未到量-欠付量） | | | 确定定货量（最高库存量 | -存货余量） | | | 发出定货———————— 
 

2、下图为某产品由工厂直送和配送中心配送的成本变化情况。请说明图上Z点被称为什么点？在这一点上直送成本与配送成本是什么关系？图上的客户A和客户B分别应有谁来送货？为什么？

|———————可用库存量〈————————— 到| | | 货| 需求发生使库存消耗 | | | | | 确定库存余量（现存量+已订未到量-欠付量） | | | | | 库存量<=B————— 否————— | |是 | 发出定单 —————————| 
答案：我们以工厂位置为坐标原点，横坐标表示距离，纵坐标表示每吨成本。
 图中直线a为由工厂直送的成本费用，直线b为工厂至配送中心的运输成本和配送中心的费用成本，折线b1段为配送中心向工厂方向沿途客户配送货物的成本费用（运费远距离递减的特性）；折线b2段为配送中心向其延长线客户配送货物的成本费用（即客户类别2的情况）；折线b1与直线a的相交点为直送与配送成本的分歧点，它所对应的距离Z便为直送与配送的分界点，即距离工厂小于Z公里的客户应由工厂直送，大于Z公里的客房由配送中心配送。


3、某企业采用的是固定订货量系统，其平均库存金额为6000元，由于企业资金比较紧张，必须把库存金额控制在5000元，现在的储存成本系数为0.16，那么新的储存成本系数是多少？给出操作步骤
答案：6000/5000=0.16 /X              X=0.133


分鎏?共2题，20题/分) 
 1. 
某物流公司现有几笔运输业务：（1）粮食5000吨，运输里程为830公里，对运输时间要求不高，可供选择的运输方式为公路和水路；（2）大型机械设备5台，每台重10吨，运输里程为110公里，要求运送到工厂，并尽快送到，有公路、铁路与水路三种运输方式可供选择；（3）棉纺织品2000包，运输里程为1200公里，对时间要求较高，有公路与铁路两种运输方式可供选择。请分别为以上几笔业务确定运输方式并说明理由。 
答案：（1）运粮食，应选择水路。 因为水路运输的载运量大，建设投资小，通过能力大，运输成本低。 水路运输适合于承担数量大，距离长且对运输时间没有特殊要求的大宗货物的运输 

（2）运大型的机械设备，并且要运到工厂门口，应选择公路。 因为公路运输具有灵活机动的“门到门”运输。适应性强，短途中运输速度快 

（3）棉麻制品要求快速运输，应选择铁路。 因为棉麻是轻泡物品，铁路的运载量大，速度高，成本低，适用性强。特别适合 承担大宗的货物的中长距离的运输任务 
 
2. 
某物流企业现有客户为：（1）A连锁超市公司，销售量大，市场分布达7个省，在零售业中居领先地位，其业务在本企业占很大比重；（2）B家电公司，具有全国性的销售网络，市场竞争力强，发展前景广阔，但目前的业务在本企业中的比重不大；（3）C家庭装饰公司，经营规模较小，在市场上影响力一般，但由于家庭装饰市场发展较快，该公司有一定发展潜力；（4）D百售商业的冲击，近年来经营业绩不佳，销售额及市场份额连续下降。根据以上情况，对这些客户分别应采货公司，市场仅限于本地，受超市等新型零取何种物流服务策略？ 
答案：一般来讲，根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献来划分，可以采用支援型、维 持型、受动型的物流服务战略。 对本企业贡献度大的企业，由于具有直接的利益相关性，应当采取支援型的策略。而 对本企业贡献度小的企业，要根据其规模、类型再加以区分，经营规模小或专业型的 顾客，由于存在进一步的发展潜力，应采取维持型战略。相反经营规模小且属综合型 的顾客，在服务上采取受动型策略。 9. 产品销售成长率高，市场份额高的——明星类（强化型物流服务） 产品销售成长率高，市场份额低的——问题类（选择型物流服务） 产品销售成长率低，市场份额高的——现金牛类（维持型物流服务） 产品销售成长率低，市场份额低的——瘦狗型类（撤退型物流服务）

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