事情是这样的:本人于7月6号付款订购640M笔记本,过了18天于昨日24号终于等到嘉里大通快递的送货,但是一看却发现竟是1501,15寸那款的,等了18天我也就忍了,可是竟然结果不是自己要的机型.当时,我就给当时做我的销售的王小姐,打电话,终于打进去后,她却吱吱唔唔,说应该没有问题的,建议我先接货,我当时心里就产生怀疑了.首先那位王小姐,对发错货的原因没有讲明白,其次,也没有对后续的换货事宜做交待,就一味让我先签收接货.其实,她告诉我发错货了的真实原因,就算她当时由于自己的问题下错单了也没关系,我其实也是会配合她把问题解决就OK了,可是让人生气的是,她这种把我当二百五的态度,当我是什么?
   这位王小姐的态度的确把我激怒了,然后我就给他们的关怀热线打了电话,一位还不错的古先生接的,当他了解了我的情况后,帮我查了订单,果然他们DELL那边显示的就是1501,而在18天的等待中我曾给那位王小姐打电话确认两次我订的是640M吧,她都说没有问题,今天我才知道她一直都在骗我,但我不明白的是她为什么骗我,故意给我下错单,居心何在?(有一个细节是:当我买640M时,王小姐死皮赖脸的给我推荐那个600元的三年保修服务,我后来都火了,我说我不要,因为本本是自己一个人用,而且自己又懂电脑,再说现在电脑更新换代那么快,说不定两年后就换了,我现在都怀疑她是不是因为这个报复我?如果是这样的话,我真是无语了.....).当DELL的关怀部古先生去联系王小姐了解情况时,这个女的竟然说我开始找她订的就是1501,我出离愤怒了,先不讲我自始自终就没说跟她提过1501这款机型,假设我如她所言,那我昨天问我怎么接收到的是1501而不是我要的640M时,她还说什么给我去找原因,还幼稚的说，可能里面的东西就是６４０Ｍ，订单信息显示的１５０１可能不准确，你这不自相矛盾吗？而且昨天古先生还说了，是因为６４０Ｍ缺货，他们王小姐，给我换了性能更好的１５０１．ＤＥＬＬ真是厉害，说什么的都有，这又承认我当时订了６４０Ｍ了，呵呵，可笑的是：两款机子先不管哪个好哪个坏，你给我换了机型，通知我这个当事人没有？没通知就给我私自换了，这算怎么回事！１５０１ＡＭＤ处理器发热大，１５的显示器移动性能差，哪个好个哪个坏，我能不懂吗？

　　货物我是拒收了，因为那位王小姐虽让我接货再做处理，但由于她一没有给我解释发错货的理由，二没有跟我约定换货的具体事宜及明间（我已经等了１８天了，如果拖再长，我烦），由于她的以前的做法，我对她的信任度已经没有了，所以我拒收了货物！
　　
　　他们关怀部还不错，古先答应让他们销售在两天内给我一个解决方案，我也在等他们消息，至今还没有动静，有了消息我会继续贴出来，让大家都一起看看！

　　最后再说一句：我们做为ＤＥＬＬ的客户，现在这种网上直销模式，我是第一次接触就遇到这种事情，的确伤心．如果ＤＥＬＬ方面没有给我一个好的解决方案（虽然我们钱已经交了，算是弱势群体），你们某些个别销售把客户当成二百五的行为，别以为我们会漠然，本人已经准备好了几条措施：
　　１．本人大学同学现在有在青岛日报的，也有在山东卫视的，如果事情解决不好的话，本人已经录了跟ＤＥＬＬ客服大部分的电话通话记录曝光！
　　２．本人哥们有经济观察报的评论员，他对一些新潮的经济形态，跨国公司经济运作很有研究，对ＤＥＬＬ最近的滞货问题，以促销为手段获取大量现金，如果你们ＤＥＬＬ想见报的话，也可以！
　　３．如果解决不好，以后各大计算机论坛都会看到我的身影，我会针对你们ＤＥＬＬ推出的新机型进行重点评论！
　　４．我还有朋友是是做别的品牌电脑的，如果事弄大我想他们倒乐意拿出钱来替你们搞搞宣传的！
　　请你们论坛的管理员就别费心机删贴子了，如果你删了我的贴子的话，我让让这篇文章在各大计算机论坛出现，而且也我会让百度，ＹＡＨＯＯ，ＧＯＯＧＬＥ等各大搜索把这文章优化至前位，当搜到你们ＤＥＬＬ时就会看到这篇文章！

　　最后真得发声感慨，怎么会出现这种事情呢？上次的换芯事件才过了多久啊，因为上次的事情ＤＥＬＬ损失了多少客户啊，怎么又出现这种情况！
　　
　　每一个客户开始都是宽容的，都是给你们ＤＥＬＬ某些不良销售逼的．

　　本人恭候ＤＥＬＬ客服对此事一个好的解决方案．
　　
　　本人邮箱：hellmann@163.com

    现在至今未有任何进展,他们的投诉部分跟大家讲明了吧,一点用也没有的,电话不是占线就是留言信箱,我现在也是兑现我的承诺,把DELL的恶劣行径在各大论坛给宣传宣传!从此不再相信DELL,大家不要被他们的网上优惠所欺骗,你一旦先交上钱,那么你就是处于被DELL当作250的地位了.不信的话,大家可以去DELL的论坛去看一下,有多少客户被欺负成什么样了!或是百度DELL吧去看一下!

http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/forum.asp?fid=6