我3月31号在温州人民东路中侨大楼三星专卖店买了一款三星E488的手机，价值1980元。买回家还挺高兴，觉得样子挺酷。可是用了不到2天，今天中午（4月2号）就发现手机不能关机了，我想才买了2天，这样的质量问题当然是可以处理的，于是手机原封不动的带到三星专卖店，店员也是怎么关也关不掉，最后她只好把电池拔出来，再装上开机，但是仍然不能关机。
    现在问题来了，店长给我的答案是：不同意更换手机，必须先拿到三星维修部门检测，如果检测报告证实有问题则换，检测报告没有问题就不换。
    三星的维修部在离三星专卖店不过几步路的距离，维修人员对我也说了同样的话，他们说手机死机了是正常现象，如同电脑会死机一样，新买的电脑也有可能死机的，频繁的死机才属于质量问题，偶尔死几次就不是质量问题，而且这个死机的情况也和我这两天在家使用的具体情况有关系。
   我非常吃惊，向他们表明手机没有任何破损的痕迹，我也是正常操作，但是他们的解释却是：你的SIM卡不好，或者你操作过快，或者你上网过渡，都会造成死机。
   问题是我这两天根本都没有时间用手机上网，连数据线都还没有用过，SIM卡不好，或者操作过快，我就更不理解了。
   最后的结论是，不管死机这个是不是事实，只要他们检测报告没有问题，我就不要想更换这件事。我气愤，打12315投诉，结论一样，对方说他们也是要看检测报告才能作判定。
   我觉得真好笑，出现了问题，所有的人有目共睹，却还要检测，检测结果没有问题，出现了问题也是白搭。问题是，谁会说自己有问题呢，我又凭什么相信他们的检测呢？同一个系统的人（三星专卖和三星维修），怎么会不维护自己人的利益？他们甚至可以修好了再给我，说没有问题。
    就好像一个人买给你一个东西，你说有问题，他说好我拿给我哥哥看一下，我哥说没有问题那就是没有问题。当然，我还可以选择不检测，那么我有别的选择吗？没有！！谁叫你的钱已经到了他们口袋里面，我现在才知道自己多么的被动。
    而这个时候谁能保护你作为消费者的利益呢？12315吗？连12315的人说他们没有办法，虽然知道这有点不公平，但是现在手机行业就是这样做的。
     晚上回家，觉得心里还是很不舒服，三星客服务的800-810-5858根本是空号，想想最大的的可能性应该是手机被拆了，然后结论没有问题，然后再是白白生了一肚子的气。难道三星在全世界的操作模式都是这样的吗？
     不知道是应该生韩国佬的气，还是该生中国人自己的气。

你在收集出问题的时候带这记者去,很快就会给解决了.当初530我就是这么退的.

但是现在的问题是按照规定来说就是这样操作的，只不过是所谓的规定明显不合理

这个规定是行业规定,没有办法.所有收集行业都是这样的,合法国家也承认.没有办法

第二十二条军规！