此文章是中关村在线里看到的!!传给大家看看买的时候真正遇到的问题怎么去解决!!这个是转贴哈,以下在原文

事件经过：
  2008年1月13号，我在西安某dell经销商处购得一台1400，隔天朋友也买了一台。自从从经销商处抱回机子就无法开机，必须强制关机然后重起，才能正常使用。此后每天只要闲置一段时间，就是这种情况。于是我开始自检，重装系统N遍，卸载杀毒软件均无效。只得于21号跟客服沟通。以下是两次沟通的情况，请大家一定要仔细看，引以为戒。

  21号：客服判断是由于温度太低（当时西安下雪，零下2，3度左右）需要刷新的bios。等到2月中旬才行。于是我就心满意足的挂了电话，女生嘛，也不懂也好打发。回家扮母鸡孵蛋一样，用之前先抱着暖暖，再开机，果然有效。也很满意。只是等我把朋友的机子在同样的区域同样的温度条件下使用，根本没有类似问题，我愤怒了！决定打电话给客服要求换机。

 22号，当我提出换机要求时，工程师和负责退货管理的客服小姐我们进行三方通话。客服说：

 1、更换的日期过了！
 我大吃一惊，13号买的机子，才短短9天的时间就更换不成了？客服小姐说她查到的购机发票是4号就开给了经销商，已经过了22天了，已经过了更换期限，他们的更换时间是这样计算的。
  原来是我错了，我不懂得人家是这样计算的，我的换机要求不合理。这样看了，那我应该是很幸运啊，因为幸好我没有买到一台经销商压了一年的机子，这样买回来连保修时间都过了，我还真幸运啊！

 2、机子没有硬件问题不能更换！
 这个问题我从来没有在dell任何维护手册上看到过，机箱里也没有任何关于保修更换的说明文字。客服小姐的解释是，我太不仔细了，买东西之前应该看清楚。原来我又错了，我眼睛太近视了，没有看见人家管网尾页下面豆子一样大的条款链接。

 3、客服工程师让我查阅<三包法〉，像这样的情况不属于更换的条件。于是我又仔细的研究了一下《三包法〉、《消费者权益保护法〉、《中华人民共和国质量监督法》。也没有发现那一条说“不是硬件问题不能更换“这一说法。
 看来我不仅是法盲，还是文盲，不识字不懂法。

 4、客服工程师说这款机子的10度以下就会出现这样的问题。
 看，还是我的错，我不应该住在北方，我应该找个冬天气温在10度以上的城市。

 5、我确实对于客服的如此说此深感无奈，于是我说既然我们今天没有达成共识，我看我们改天再沟通，客服小姐告诉我：你哪天打都是一样。哪口气真坚定啊！

 6、就在最后客服小姐问我的地址时我说西安，她问我，西安市哪个省的，我无奈了。面对这样一个冰雪聪明的员工，我就彻底明白了，我还能指望dell什么呢。

 以上就是我沟通的结果。当然如果新的BIOS能够解决问题，那皆大欢喜。但是如果不能呢？我的本子早就过了15天的更换期限，那是不是我就这么一直等下去？不行再等？对了，我忘记，客服小姐说我的更换日期早就过了。人家算法不一样！

 发了一肚子牢骚。大家见谅。目的只是想告诉即将买dell笔记本的朋友，dell笔记本不是不能买，只是在购买之前一定要紧记我犯的以上错误：
 不要住北方、不要再经销商那买、要会人家更换日期的算法、要学《三包法》

最后也希望大家能买到真正实惠的东西,遇到什么事能自己学会解决