0. 发帖目的

0.1 将自己购买戴尔(dell)笔记本的真实经历披露出来, 表达对戴尔(dell)产品、服务, 以及戴尔(中国)公司的强烈不满
0.2 寻求广大网友的支持和帮助,提醒其购买戴尔(DELL)前品前慎重选择

1. 客户身份介绍(姓名/性别/住址/email)

客户名称 : 刘国良
性别 : 男
住址 : 中国北京市朝阳区

2. 购买情况介绍

2.1 2008年3月9日(星期日)上午, 通过戴尔(中国)公司官方网站订购(网上订单: 38291007)壹台dell Inspiron 1520笔记本电脑, 合计人民币8997.30元(报价单: CNIS13278600), 订单发出.

2.2 2008年3月10日(星期一)约17:30接到戴尔(中国)公司销售代表电话, 告知本人订单已经得到确认, 要自己将所需款项打入戴尔(中国)公司给定帐户.

2.3 2008年3月11日(星期二)上午将全款打入戴尔(中国)公司给定帐户, 下午接到销售代表确认汇款已经收到的电话.

2.4 2008年3月15日(星期六)上午收到戴尔(中国)公司指定的第三方物流供应商的送货, 因为该公司要求在外包装没有损坏的情况下就要签收, 观察外包装确实

无人和我损坏, 故直接在物流单上签字, 笔记本购买基本<除尚未收到戴尔(中国)公司开据的发票>完成.

3. 与dell交涉

拆开包装试机发现该笔记本的上盖盖不严, 合上上盖后左侧有约数毫米高度的缝隙(详见图片), 屏幕呈扭曲状态, 长期如此不仅键盘/液晶屏等容易进灰尘, 而且

怀疑长期的屏幕扭曲可能会影响其寿命. 初步观察是液晶屏与主机的连接安装欠准确, 导致上盖合上后仍被扛着, 应该属生产时粗制滥造的缺陷. 自己以前曾经

用过IBM ThinkPad T41和HP/Compaq NX6130两台笔记本, 没有这样的问题. 戴尔(dell)作为国际知名公司, 似乎不应该将这样有缺陷的产品交付到客户手里, 

于是开始与戴尔(中国)公司以下交涉过程.

a) 2008年3月23日(星期日)上午将该笔记本存在的问题email给戴尔(中国)公司, 傍晚得到戴尔邮件服务器的自动回复.

b) 2008年3月24日(星期一)下午得到戴尔(中国)公司客户关怀部刘小姐email, 要出现问题的照片, 随即将缺陷照片发出并得到刘小姐的确认. 其后她打来电话, 

确认不是运输的问题, 并说解决起来比较麻烦, 且因私事而约定周三再联系.

c) 2008年3月26日(星期三)客户关怀部刘小姐email打来电话, 告知照片已经戴尔(中国)公司资深工程师确认, 产品没有任何问题, 并不影响功能的使用. 合上

上盖后几个毫米的缝隙都认为没有问题, 也许戴尔(dell)公司就这么低劣的质量标准, 也许是抬出所谓的资深工程师来唬人而逃避责任. 如果不是网上而是

当面挑选的话, 仅就这数毫米的工艺水平而言, 现在的价格打5折我都不要, 拿出手丢不起人, 但戴尔(dell)居然认为没有问题! 外面看得见的都做成这样, 那

里面装的内存/硬盘等又会是什么样? 戴尔(dell)的产品立即变得非常不可信. 总之, 自己对戴尔(中国)公司给出的该结论相当不满, 最初和戴尔(中国)公司

沟通的目的是承认问题并给予修理, 现在居然一推六二五洗得干净, 从情感上再也无法接受: 凭什么花9000块钱买的东西刚拿到手就要修理? 摊上这样的产品

与公司客户还有什么体验与被关怀而言? 于是发email给戴尔(中国)公司和客户关怀部刘小姐, 表明自己坚决退货的要求, 其后收到刘小姐的email回复, 告知

稍待其主管来处理该问题.

d) 2008年3月28日(星期五)戴尔(中国)公司的自称客户关怀部的邱姓小姐打来电话, 希望能通过派人更换部件解决该问题, 并一再强调派出的工程师执行和工厂

一样的技术标准, 自己明确告知该小姐当前仅接受全款退货的方式. 得到该反馈并与相关部门沟通后, 该小姐电话明确告知自己不能退货, 至此与戴尔(中国)

公司整个交涉过程结束.

4. 起诉dell

从最初的戴尔(中国)公司认为自己所购买的笔记本没有问题, 到2008年3月28日(星期五)该公司希望能通过派人维修解决该问题, 也就是戴尔(中国)公司承认其确实

存在问题,, 否则没有派人更换部件的必要. 既然是刚刚到手就发现有缺陷的产品, 如何要接受强加给客户的功能存在问题才能退货的霸王条款? 现在唯一后悔的是

当初阴差阳错买了戴尔(dell)的产品, 而且是迁就了其先签收再拆箱的霸王逻辑. 既然现在已经和戴尔(中国)公司的沟通已经结束, 唯一剩下的就是起诉该公司的

技术问题了. 网上搜索看戴尔(dell)公司被起诉已经不是第一次了, 国内外都已经有先例: 国外是戴尔(dell)故意销售存在设计缺陷的五款笔记本, 国内是偷换比

订单廉价的CPU芯片, 看来戴尔(dell)公司国内外均已有恶名, 这次再给它出出名.

现就准备起诉戴尔(中国)公司有初步考虑, 希望得到广大网友的指教与帮助, 本人先真诚地对您的指教与帮助表示忠心地感谢. 也请有同样问题的客户和我联系, 大家

一起向戴尔(中国)公司讨个公道.

a) 起诉地址

应该是向戴尔(中国)公司所在地厦门湖里区人民法院提交起诉书, 不知是否可在北京起诉它?

b) 诉讼请求

初步想来包括以下内容, 请热心的网友补充:

<1> 被告向原告道歉, 立即退货和全额退款
<2> 被告赔偿客户误工费、差旅费、产品质量鉴定费等全部费用
<3> 被告承担律师费等全部诉讼费用
<4> 退赔所有存在问题客户的Insprion 1520
<5> 其它(待定)

c) 费用和时间

支持到法院最后宣判的诉讼费用没有任何问题, 预计完成整个诉讼3~5个月左右(当然越快越好).

d) 诉讼计划

鉴于整个起诉将持续数月, 这里粗略定个计划, 不知是否可行.

<1> 封存笔记本, 听取广大网友的真知灼见, 总结 (2周)
<2> 请权威部门做质量鉴定 (3周)
<3> 联系律师, 准备证据 (2周)
<4> 撰写起诉书 (1周)
<5> 提交起诉书, 等待开庭 (2周)
<6> 如一审败诉, 则充实/更新证据等 (1周)
<7> 提交二审, 等待开庭 (2周)

可能不需要很多的证据, 估计时间会比较乐观. 最困难的事情可能是得到客观、公正的质量鉴定报告. 感觉应该找优秀的律师, 写好起诉书, 但因为

标的非常小可能这点儿比较困难, 如果有同样问题的戴尔(dell)用户大家联合起来, 就像以前起诉戴尔(dell)偷换CPU芯片的诉讼那样就好了, 请这

样的网友和我联系.

e) 其它

以上问题无论在策略层还是操作层都非常希望得到前辈、热心网友, 尤其是起诉过戴尔(中国)公司的人士更佳的热心人士的指教. 倘蒙赐教, 本人不胜感激之至.

5. 其它

面对戴尔(dell)这么大公司的诉讼不会很容易, 但既然决定把戴尔(dell)送上法庭, 就一定会奉陪到底, 这个事情发生在我的身上只是个案, 但市场不规范的话, 类似

的事情说不定哪天会落在谁的头上. 作为消费者, 我们希望能买到货真价实,虽不能称心如意但至少是无缺陷的产品, 这是起码的要求. 为这个基本的追求, 我即将

与戴尔(中国)公司对薄公堂, 希望始终能得到大家坚定有力地支持. 其它事情暂时还没有想, 需要注意的方方面面恳请广大网友提醒和指正.

感谢您从头到尾读完这篇内容, 感谢您的支持与鼓励, 谢谢!