EA3W网友  
  
 
  
                 使用帅康燃气灶的伤心之路

                               ――致帅康公司的公开信

    产品质量是产品的生命，在市场经济、买方市场的今天，产品质量可以说就是企业的生命。帅康产品的质量不能不令消费者担忧？！请看本消费者的遭遇：

    2005年9月新房装修购买帅康抽油烟机 200－TA6(烟机的质量还行)、帅康燃气灶 98－G6。

    2006年5月11日燃气公司开通天燃气(请见附件1) ；5月12日搬进新房。5月14日请帅康现场维修人员来家调试灶具；并收走售后服务卡。当时填写的购买日期及保修日期是5月14日。（过后已不承认该保修时间，只承认购机时间作为保修期起始时间。）

    在不到一年的使用中发现该燃气灶产品的质量问题：

    1  燃气灶具的炉架偏低――设计质量问题。造成炒菜锅放在灶具上时点不燃火，必须先把火打燃，再把炒菜锅放上去。经维修人员调试后虽然能打燃火，但火燃不能点燃外圈火，每次都要用嘴去吹。维修人员说是灶具炉架偏低，锅底压制火焰不能扩散到外圈。经跟总部800电话人员及成都维修点多次联系，耗时一个月，送来一个辅助炉架，抬高了锅底。尽管难看了一点，但总算每次不再用嘴去吹火；问题也算解决了吧！

    2  更换点火针――零件质量问题。2007年1月，灶具的左边灶眼，点火时只听到“叭叭叭”的连续脉冲放电声，不见点火，原来是点火线在灶具下面打火。1月20日维修人员来家更换点火针。使用时间仅7个月。还未扣除其中有5个月的时间很少使用灶具。此时维修人员已经不再承认从5月14日起开始计算的保修期。收取：上门服务费20元，点火针成本费10元。（请见附件2）。

    3  更换微动开关――元器件质量问题。07年4月下旬开始，左边灶眼打火经常不断开，到后来干脆就始终不停的打火，只好取下电池，用明火点燃。5月2日请维修人员来检修，结果是微动开关又坏了。使用时间不到1年。更换后修好。收取上门服务费20元，微动开关成本费5元。（请见附件3）。

    而更让人不能接受的是：经维修后的质量，包括更换的元器件在内只保证一个月。在一个月内出现问题负责更换维修；超过一个月照样收取上门服务费和元器件成本费。并说这是什么行规。原来是3个月，现在统一改成1个月。按此质保，如果1个多月就坏一次，用户的使用成本每月不要增加20多元了吗？答复是：“用户可以自己买元件修理，不就可少花钱了吗？”

    说一句难听的话：我们原来使用的是100多元钱的杂牌灶具，用了10多年也只是换了2次压电电池；搬家时还卖了10元钱。

    试问：如果用户在购机前就知道“帅康”的产品质量，服务质量是这个样子，哪个用户还敢买帅康的产品呢？！可能是耐用消费品不存在回头客户问题？骗到一个算一个吧！

    请总经理在百忙的工作中还是认真地听取、考虑一下用户的意见，既然产品质量不能过关，请考虑用售后服务作为弥补，不要再以售后服务作为再次赚钱的手段，让用户“雪上加霜”。但愿“帅康”的产品质量能上一个新台阶！

 

                 成都用户    2007.5.9

 

    在上述内容还来不及发出的2007.5.14，刚维修的左灶又出问题了：无论怎么打火，只要一松手火就熄火。因为家中有老有小，饭是一定要煮来吃的，没办法，只好又给售后服务中心打电话，维修人员来了，经检查后，维修人员旋转几次定时器开关，就好了。并说这是小问题。是因为定时器接触不良，至使阀门不能打开引起的。天哪，我们从来就没有用过定时器，也不知道怎么定时器就会使左边熄火。灶具修好了，没换元件。维修人员说只收上门服务费。我们说5月2号修理的师傅说保修1个月。对方说今天维修的和上次维修是两个不同的问题，上门服务费是一定要收的。这次我们坚决拒付。经电话与维修中心交涉，维修中心同意这次不收取上门服务费。

    来日方长，但凭这种产品质量，以这种频率维修，不知使用帅康灶具今后的使用成本到底有多高？！

                    成都用户    2007.5.16



    附件1 （燃气通气时间）

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 附件2 （更换点火针）


   

 附件3 （更换微动开头）