转帖: 原文 BY Torpedo666 (鱼雷导弹No.2)
同学要买笔记本，本来看好F8的一个型号，于是去村里打听价格，转了五六家，发现价格都差不多，最后在上面写的那家坐下来，最后搞定价格6350，比京东便宜一些，那同学就打算买了。
刚开始说要先交钱在拿机子，不干。说了半天，答应先把机子拿来，检查包装没有问题再交钱。
箱子拿来，确实没有问题。于是交钱，但店员却不见了。说是要去拿个什么协议签一下，结果去了半天，拿来了，原来是解释vista64位操作系统的，也许他们遇到顾客因为64位操作系统不兼容一些软件的问题太多，于是签了。可以开箱了，但是那个开箱的家伙居然说拿的型号不对，要换一个(其实，开始我也有点怀疑，那个型号不太对劲，不过由于记的不清楚也不太确定)。我晕。。。换就换吧，我们都没多想，后来去好久也没回来，觉得不对劲。于是就和销售说，如果拿来的机子有问题，就不要了，他开始答应。
等机子拿来了，发现是开过箱的，要求更换。他说要我拿出证据。。晕。。我就说开了，首先上下胶条颜色也不一样。下面的那个颜色更浅，也模糊。而且下面的胶条下面还有模糊的被撕过的痕迹。还有那个横着的易碎贴，就红色那个，上面的摸起来有磨砂的感觉，而且有易碎切口，下面的摸起来很光，没易碎切口。说了半天，可以说是慷慨激扬了。。边上那几个销售都听傻了。。。本来以为可以换新的，结果经理来了，来了句，这只是你一面之词，我说华硕给我的就这样。你说这开过箱的，给出华硕的证明来。服了，这么强词夺理。。。
。。。此处省略争吵及辩论几万字。。。
后来发现争不过，应该就是强买强卖了。他们经理，店长，店员轮番上阵，口都说干了。。。最后同学说打开看看吧。于是妥协，开箱，结果机子点不亮。。。心想这下
他们应该没话说了，要求换一个，结果他们还是死活不干，说什么要华硕出的检测报告。。。省略不雅文字n万。。。好，话说售后现在上班，我去开，如果有问题你立马为我换。他又来了，说今天一定要出报告，明天就不认了。。。服了，有这样的吗？当时就想打12315了。。。继续对峙。。。一直到晚上6点了也没结果，说是让我们拿客服去修修算了。。。崩溃。。。。
继续对峙，到最后，答应我们换机子，说这个型号没货了，换其他型号。典型的转型型手段来了。不过也没办法，只好看看他给介绍的什么机型。第一台电脑z53系列，tl52+120+512+combo+ATIX1250，晕这电脑估计就五千出头吧。说不行，换一个，结果来了个F3ke系列，tk55+120+512+dvd刻度+ATIX2300，这台价格也不会过6000.。。继续要求换机。。。僵持。。。。未果。。。。
最后实在扛不住了，店里都没顾客了，全部店员一块上，简直是口水仗。。。服输，只能撤了，拿了F3那个，回来查了下价格，亏了1000。。。无语。。。
事后想，真应该把那坏电脑拿回来，去检测，然后315，或者法庭见。不过这样也许会有效果，也许，还是未果，真的也就修修用了。。。算是亏了。。亏大了。。。
希望大家以后记住之家公司，千万别在去了。。。
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以后再也不去中关村了！！！。。。
争取消费者权利的详细经过：
觉得不能这么便宜了那帮js，于是昨晚联系了学校文法院的一位同学，仔细咨询相关法律条文，他说他自己也经历过类似的事情，给我们介绍了他当时的解决办法，然后也给
我们介绍了，他和他们老师一块出去维权的一些做法给我们参考。我们决定今天要拿起法律的武器，替自己讨回一个公道，晚上开始讨论各种方案与实行步骤。介于昨天俩人
去人少被人欺，今天我们班男生倾巢出动，十几个人全去了。
首先说下我们手里掌握的有力证据(这是胜利的一大关键)：
1.我们当时开箱前签订的一个购销协议原件，上面有公司的公章，双方签名，还有机子的型号与具体配置(是原来我们看中的F8的型号与配置，这是当时混乱中拿回来的，今
天起了至关重要的作用)。
2.购机发票(国家唯一承认的交易凭证)，上面只是简单的写了"华硕笔记本电脑"(这样写对消费者来说是不利的，但今天正是这个确帮了我们很大的忙)。
3.机器包装箱上有他们销售的签字，这个可以证明那个机子就是他们那拿的。
然后是我们的几个谈判要求(按优先级排列)：
1.退款退机。
2.给换一台新的，没开过箱的，功能完好，没有问题的原来的F8机型。
3.退回1000差价。
再是事情的整个经过：
昨天晚上，我们把整个购机经过写了下来，准备今天如果协商不成，就印成传单在他们店面前发(说实话，这是险招，有风险，但这是最后没办法的办法)，让他们做不下去生意。然后今天早上，通过同学借来了专业的录音笔，还带了各种能录音的MP3，准备在协商(或者说是争执)中留下证据。并且将购机协议，发票，还有他们销售的名片复印了十几份(一般只给复印件，原件只在最后工商，公安，法院要求举证的时候才当面出示，防止对方销毁证据)。在上9：30，我们一行十几人开始出发。
首先，去的是鼎好的市场部投诉接待站。总的来说，接待我们的那位工作人员态度还算不错，作为第三方，给的建议都挺公正的,但就是缺乏执行效力。
我们刚和她说完我们的购机经过和我们的投诉的要求，然后给她出示了我们带的证据(复印件)，按照惯例，她数落了我们一顿，主要是昨天为什么不打电话，他们强买强卖你们可以叫保安，可以打110，为什么要等交易变成即成事实了才来，这样你们理亏之类的。我们去之前因为文法的那人给我们说过一般经过，我们也有心里准备的。其实这样也挺好，让消费者多长点记性，记住以后不要再犯这种错误。然后就打电话给商户，让他们的经理(其实来的也是个小的部门经理)下来。我们在那等了有差不多十五分钟，结果还是不见人影。让鼎好的工作人员再催了一遍，又等里二十来分钟，终于来人了。
开始谈，在进他们那个谈判小房间之前我们把录音笔，MP3全打开了，开始录音。我们先陈述销售过程(由于我们是本着开诚布公的想法来的，所以把过程完完整整，没任何修改的说了一遍)，然后提出我们的第一要求。鼎好方开始询问商家，商家对整个销售过程没有否认(已经录下来了，如果他再抵赖，算是一个证据)，但是他们说：“这个事情在中关村很常见，现在这个交易过程已经完成，你现在拿的这个电脑没有质量问题，我们不给换(三包法确实有这规定)。“我们据理力争，强调他们购机过程中的欺诈行为，
还有就是后来拿的电脑和交易协议上的型号不一致，再就是最后买走电脑是他们胁迫的。但是商家说：“你们最后买走那台机子就表示你们认可了我们的推荐，我们没有责任。你们的要求我们不能答应。”这时鼎好方搭话，问我们还有其他的要求没？我们说了后面两个要求。商家对换机的说法是：”换机和退机有区别吗？“我们回：”有区别，换机，我们之间的交易还在，你还可以得到你应有的理论，在法律上你还得履行销售方的义务，当然也享有相应权利；退机，我们之间交易关系就不存在了，我们之间没有任何法律上的关系。“他又说：”在我这，退机和换机没有区别。“对于退差价，商家说：”现在价钱是放开的，定价是由我们商家定，网上的报价不能作为法律依据，现在这个价格是在合理合法的范围。“说完，鼎好方插话：”既然你们刚开始谈的是F8，后来你们给转的型，现在客户来投诉，我方的建议是，你们给换一台F8。”商家说："这个，现在这个型号货紧，仓库里那几个全是有问题的，换了还是得退。”(看清楚了吗？就是明知有问题，还是卖，黑店的本质)。然后鼎好方说：“你们(指商户)看能给他们补点什么，内存给加上，硬盘不好加，给个移动硬盘，客户还有什么要求，你看看能给补点补点。”商家：“内存可以，移动硬盘不行。”我们：“不行，这个我们不答应，差价我们只接受退款1000。”商家：“那我们没的谈了，你们走正常程序吧？”我们：“什么程序？”商家：“工商啊，法院啊，你们都可以去，作为公民你们有这个权利。”(又在嚣张了，在谈判过程中他们经常说什么公民啊，权利啊，宪法之类的，就这帮js他们配谈这些吗？)。谈判破裂，鼎好方给出简略笔录，简略的写了客户的陈述和商家的回应，看了看和我们说的没出路，签字，他们也签字。然后商家走了，鼎好方给了我们海淀区工商所的电话，但由于那时候已经中午，电话不通。昨天查了北京一些工商局的地址，决定上门去投诉。离中关村比较近的在人大西门有一个，我们就过去了。
到了，是北京市工商局，结果不在上班时间，说1点上班。我们去吃饭，回来前台给我们联系了315，下来个人，谈半天，说他们只管质量问题，现在我们拿这个电脑没质量问题，他们也无能为力，如果我们拿来的是那个坏电脑，还更好办。我们就出示了那几份证据，然后说在鼎好市场部有记录，他们已经承认了是胁迫我们购买。他说这个可以去联系海淀区工商所，让他们去查一下。于是我们当场给海淀区工商所打电话，那边让我们过去一下。
在路上，我们决定兵分两路。3个人去海淀区工商所(在芙蓉里小区，后面给出地图)。其他人去他们门面制造压力。
门面小分队：
我们还剩差不多10个人，来到门面，什么也不说，往那一坐，商家问干什么的，我来了句“给你们做宣传来了！”他们就觉得事情不太对劲，不过好像也不怕我们闹。后来有个销售带人来看电脑，看上去应该是个学生，我们直接围上去，给了张印好的传单：“来看看我们的购机经历，对你们会有帮助的。”那买的人看了后立马走人了，成功破坏一笔生意，然后商家就不让我们在店里坐着，让我们站到店外面，正好，站一圈把店全给围住了。店里的销售开始打电话。后来又有一人来看电脑，继续破坏。他们急了，又大电话，然后，上午谈判那个家伙和鼎好2层市场部的工作人员来了。这时，去工商所的人来电话，说那边已经受理，而且态度很好，已经联系他们法人代表了，并且工商所说我们那个协议很有用，建议我们坚持说我们签的F8型号的协议，他们给的不是这个型号，其他什么也别说。我们也有底了，士气马上上涨N平方倍。商家的一个人说了句去拿个Dv来，意思应该是拍下来，告我们破坏他们公司形象。鼎好方也接到了工商的电话，问我们怎么回事，我们拿出协议复印件，说我们签的F8协议，他们给的机器不是。鼎好方问：“那他们给你机器的时候告知你们是拿的是F3了吗？”这回我一口咬定：“没有！”那商家直接无语，没想到我们也来狠的，对这种家伙就该下狠招！不过商家又说，他们有我们但是签的出库单，我记得但是没那个东西，打电话确认没有，放心。鼎好方让他们去拿，他们人去了好久也没见回来的。然后鼎好方建议：“不要在这里闹了，先到我们办公室吧。”这是工商所分队再来电话，说工商所很支持我们，应经对商家放狠话了：“带上营业执照副本，公章，到工商局走一趟。”我们想本来也没打算闹事，就收队去了办公室，在那，刚开始那商家哈趾高气扬的，后来市场部工作人员接了几个电话(应该是工商来的)，和那商家说了几句，看他那表情，越来越凝重，以前的那些傲气都没了，最后都垂头丧气了可以说。我们应为工商小分队进展顺利，开始和鼎好的工作人员聊天，他们有个人说他买东西也上过当，发现后直接带了一队保安去把人店围了，商家吓傻了都，赶紧退货。他们连自己的工作人员都骗，这种人没救了！
最后工商小分队来电，说他们法人代表抗不住了，答应退款。我们就更放松了，于是就回到鼎好地下1层的投诉站等他们回来。在那就是有说有笑了。
工商小分队：
我们在北京市工商局打电话给海淀工商所。在电话里，我们第一句话就说自己在购机过程中受到了欺诈，然后简单讲了购机过程，对方表示无法认定欺诈事实，我们立即提到《购销协议》，强调协议上写的是我们原来想要的型号——对方对此很认同，要求我们传真过去，我们表示要直接去，问了地址，并请教对方贵姓。从北京市工商局出来后兵分两路，一路（三个人）去海淀工商所，另一路（八个人）直奔鼎好的商户店面“闹场”（这时候大家对去工商所的结果都不抱太大希望，“闹场”已经是我们最后的办法）。
在海淀工商所办公楼二层的海淀消费者协会，我们找到了接我们电话的刘阿姨（大概有五十岁），她没有太多地过问细节，但对我们提供的《购销协议》非常认可，立即给出了肯定的意见：这是中关村一些商户的惯用手段——他们一开始承诺的价格最后是肯定不能兑现的，目的只是吸引住客户，最后卖出其他型号，但我们有购销协议，最后拿到的机型与购销协议不符，就是商户的问题。她当即拨通了商户名片上的电话，对方提供了另一个号码，前四位是相同的，但这个号码无人接听，刘阿姨随即联系鼎好电子城（拨号的时候没有查电话本，可以看出她对这个号码很熟悉），要求鼎好通知商户经理到工商所。工商所的肯定给了我们很大的信心，立即短信通知了去鼎好的同学。
我们在工商所等了一个多小时，其间刘阿姨第二次打电话给鼎好，要求通知商户快点过来，但商户经理始终没有露面。当时，工商所在同时处理几起纠纷，都是关于中关村电
子市场的。刘阿姨告诉我们，工商所对这类事的处理没有强制力，也只能是调解，并且，商户可能不配合，故意拖延，如果是这样，工商所也没有办法——这让我们很担心，担心商户不肯到工商所，让我们白等。
后来，事情出现了转机，商户数次打电话到工商所。刘阿姨是当着我们的面接电话的，第一次，听起来是商户负责人（应该不是大BOSS）了解情况，刘阿姨要求他立即过来。后来的电话，应该是商户试图辩解，刘阿姨提醒商户，购销协议与消费者最后拿到的机型不符，具体过程是怎么操作的，商户很清楚，她也很清楚，请对方考虑“这是什么问题”。其间，刘阿姨问了我们的要求——我们讲了：首先是退货退款，如果实在不行，换机也可以接受（换成我们原来想要的机型）。我们感觉到，在商户店面“闹场”显然起了作用，因为鼎好市场部又和工商所通了电话，且刘阿姨问我们是不是有人在店面（之前我们没有和她提有人去“闹场”的事）。最后两个电话，应该是商户的大BOSS打来的，刘阿姨的态度很明确——是商户理亏，最后，商户同意退款！刘阿姨告诉我们，到鼎好，先找市场部，他们会带我们去商户，直接找“杨经理”，而且再三要求我们——告诉其他同学不要在店面“闹”了。
之后的过程就比较顺利了，商户在鼎好管理员的监督下给我们全额退款。不过我们到最后还是没有见到“杨总”，接待我们的是上午和我们“谈判”，声称各种“不怕”的小BOSS，昨天还很强硬的销售经理呆坐在角落里看着……
尾声：
人回来了，叫了鼎好市场部的负责人，去了3个人一起去找商户退款，刚上去他们还横，装傻说不知道，没接到电话，而且还有围攻我们的意思。马上大电话吧所有人叫上去，并且给工商所打电话，他们没法，退钱。在看谈判那人，还有但是卖我们机子那几个人，没精打采的，估计就等着被炒鱿鱼吧。验钞，点票，存钱，给工商回复，开庆功宴
。。。。
总结：
在购机的时候一定要先验机，在确定没有任何问题后在交钱，而且最好能签个协议，写清楚型号，配置，双方签字，要保留好。
在去之前一定要了解所选机型的详细信息，在检查包装时一定注意型号，配置是否正确。
在商家转型的时候一定要坚定自己的立场，不要被动摇。
万一在开箱后有问题，商家耍赖，直接打投诉电话(号码见附录)，实在不行还有110，据说这个十分好使，千万不要被商家的恐吓吓住。
在买回来后发现问题，不要怕，不能屈服，可以去找厂家开具检测报告，保留好一切发票，协议等证明，去找工商部门投诉。中关村的话就去直接去海淀工商所。
发票，协议的等证据要复印十几份，一般时候只出示复印件，只在工商，公安，法院部门要求出示时才能当面出示，这样可以防止商家毁灭证据。
在谈判的时候要准备好录音工具，吧谈判内容录下来，也许有用，不过要知道，录音是不能作为法庭证据的，最重要的是保留好书面证据。
附录：
投诉电话：
鼎好：82698269-8500 在地下一层
海淀工商所：62636188转20 芙蓉里小区，离海龙鼎好都不远。