我在兰快几次的亲身经历 说说thinkpad的保修啊

thinkyou

以下观点仅代表我个人观点，与任何组织与团体无关。
  纵观专门网出现了不少关于怎样“折腾”自己的行货的小黑才能去蓝快换件的帖子，我想说一些自己的感受：

首先，小黑是我学习生活中的重要伴侣，我有行货，也有水货，所以我相对而言，我想我的观点应该是比较客观的。行货有行货的优势，水的也有水的优势，让人欢喜让人忧的其中一点就是——保修，纵观专门网上，很多的人都在为如何将*的机器享受维修而不断努力，也是专门网最火爆的话题，话题从IBM保修政策的变化，到联保小姐惹大家生气，这也说明了保修的重要性，我曾经也为自己的H结尾机器苦恼了很久。
   但是后来渐渐用上了不是自己花钱买的小黑的时候，保修的问题仍然令我头疼。个中原因就在下面：

1：现实：蓝快的保修的所更换的配件是良品，而不是新件。
下面是我使用的行货机器的维修纪录：
T22                             今年屏幕出现红线，换屏。
T30                             CPU风扇，
掌托（还拿了一个trackpoint only的掌托）
T30的经典问题，内存槽坏掉，更换主板。
T40                             键盘，换了两次
                                电池
                                电源
                                光驱
                                硬盘
T41，T42暂无维修史

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为什么说更换的是良品呢，一，这是蓝快的承诺，二，地球人都能看出来，我们一个一个的说，T22的屏幕不用说了，老机器了，而且是13的屏，能有备件已经很不错了，但是很是讨厌的，屏幕上有很明显的白斑。T30 风扇、掌托，只能说很干净，主板，肯定是维修后的备件。T40 键盘，这个东西我换了两次了，第一次的换回来的键盘手感奇差，成色8成，国产，因为，键帽下有脏东西，第二次的键盘，是T42的键盘，就是AccessIBM是麻面的那种，泰国产的，手感奇好，但仔细观察，F，I，K，L空格，Ctrl键其和其他键的颜色明显不同。这肯定是翻修后换了几个键帽后给我的，索性我这个人不是太在乎这些，只要手感好就行。光驱，745换成了755，读盘能力奇差，DVD严重挑盘，刻盘刻废率在20%左右。硬盘：是因为莫名其妙的0道损坏，多年的数据阿，在此祭奠一下。原来是富士的硬盘，换成80GN，一直在使用，除了偶尔巨响一下没什么毛病。以上只是我保修中很小的一部分，我现在最怕的就是电脑坏，T40差不多被蓝快换了50%了，更换给我的件的质量如何，嘿嘿，我真是不抱什么希望，所以，成天想着弄坏几个件去蓝快修的朋友，有这些时间可以去做些更有意义的事情。蓝快不是慈善机构，不会把崭新的备件给你，收回你的坏件他们会修好，然后去当备件。也许我这个人有原装情结，宁愿相信IIPC的配件也不愿相信蓝快换给我的配件，我觉得蓝快换给我的配件，质量不是太好，指不定哪天又坏了，你看，我的T40的键盘就换两次了，现在T40的硬盘又爆响了一下，数据我已经备份好，指不定哪天，它又得去蓝快了。以现在IIPC的质量，嘿嘿，不用折腾，它也是会坏的。 

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2：有感：IBM歧视用户，导致蓝快有差别服务，新买的机器在第一次打800的时候，蓝快会让你注册，留下你的个人信息，当说出你的信息的那一刻，你就会被分成三六九等，你的机器是那个价位区间的，2万的，3万的，还是你是学生，还是个人使用，还是IBM一直固有的几个大客户，比如XX政府机关，XX电视台，XX石油等，所以当行货的机器保修打电话到callcenter的时候，如果你是个人用户时，你会得到一种服务。当你是大客户，不过大客户的客服不是由蓝快来做的，只是除非某一个solution的一个环节需要蓝快的时候才会叫蓝快，得到的也是另一种更好的服务。虽然我曾经就蓝快存在差别服务与亚运村蓝快某主管争论，但他死活不承认蓝快有存在差别服务。以下是我亲眼所见蓝快对大客户的服务，事情是一个XX局的XX处长，T40P（几乎只是用来打字，联众下棋的T40P阿！）坏了，打电话给销售代表，说你们IBM的机器如何如何不好，说小心你们明年的单子…………等等，省下万字，后来蓝快也上门了，没什么大问题，就是Y点XX网的邮件中毒而以，就这样，又是洋洋洒洒的万字批判。吓的蓝快的工程师大气不敢出。

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看了大客户的精彩表演，我们再看看我们小客户的遭遇，小客户的机器在出现问题的时候，蓝快首先会把所有的责任推到你的身上。而且我的T40，T41，T42凡是有问题叫上门服务，蓝快从来没有上过门。一次我拿T40去保修，工程师张口第一句就是你的电脑超保了，要修的话要交钱。我说你仔细看看，我的T22到明年春天才出保呢，你看清楚了。Y又看了看说，哦，T的阿，我还以为是R的呢，行，修吧。什么问题啊！电池冲不进去电。哦，我看看吧，说完就像拿报纸一样，揪着屏幕的上盖，拎起机器。我说你们都是这么拿客户的机器吗？他说，是阿！！！无语！你是不是电池摔了阿。……我说我不是扔铅球的，不会没事拿电池当铅球扔的。他左看看，右看看，很不情愿的添了单子，让我把机器留下，我说不行，他又嘟囔了些什么，我没听清楚，5个工作日后，电池换回来了，电池充电次数是0次，但根据我后来的使用和检测，这是一个旧的电池。有一件事我很是奇怪，同学的R的机器虽只有一年的保修，可从来不会坏，而我的T每次的使用都是小心翼翼还坏了好几次，真是让人生气。   

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：客观看待蓝快： 其实蓝快也很不容易，他们和盈科那帮人也不是很对付，蓝快里比较弱的人也有，但是大多数的工程师还是很好的，我曾经在一站看到一位工程师跟一个很热爱小黑但用的是水的机器的朋友聊的很好，工程师还很仔细的帮他检查了机器，最后还拿清洁泡给他把小黑擦的干干净净，机器不能修是原则，是规定，是无能为力，没办法，但大家是还是朋友。以上就是我这几年保修的感想，不足之处请大家补充杂家杂谈，一家之言！

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备注：Lionin的Thinkpad词典：IIPC：IBM的个人电脑事业部将PC的制造外包给长城国际，成立IIPC，IIPC主要承担PC和IBM其他部分产品制造。蓝色快车：IBM的个人电脑事业部将PC售后外包给铁道部电子所，成立蓝色快车，蓝色快车主要承担PC售后，（不包括服务器）800-810-1818：我们每次打电话就打到这，总以为这是IBM，其实这里不是IBM，是蓝快，办公地点：北京亚运村。Callcenter：在深圳，我没去过。CRC：蓝快客户关系中心，也在亚运村，处理客户意见与建议盈科中心的IBM tower：这是IBM的总部。PCD（personal computer division）：是IBM这大象很小的一个部分奥美广告：IBM将广告外包给奥美。周伟焜：IBM-cn的老大。郭士纳：IBM前老大，提出“随机应变”的策略，挽救IBM与危难之中。已退休。出版《谁说大象不会跳舞》

zzshenm

拜托，哪个厂家的售后不是外包的啊？

cocoty

说的都不敢买了~

woohyuk9527

真的假的啊，蓝块那么屎？

~BlueAngel~

电池不行了，想换块电池，兰快说：3000元！屏幕有点小问题，其实就是屏线接触不良，兰快说：没法修，要换屏，4000元！后来电脑城找个小铺子，花了50元搞定。兰快？这叫什么服务？