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发表于 2006-11-11 14:31:52
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4.就案例中当当网的演示,请同学再体会一下它的过程,并浏览它网上对购物的送货标准。表1是当当网上书店的送货收费标准,请结合亚马逊公司的送货收费标准,为当当网上书店提出4个改善其配送系统的建议。表1 当当网上书店的送货收费条款 发送方式 范围 费用 到货时间 送货上门/收款 北京 4元/订单(2002年11月14日至12月15日) 1-2天 5元/订单 上海 4元/订单(2002年11月14日至12月15日) 3-7天 6元/订单 广州、深圳 6元/订单 4-8天 南京、杭州、福州、西安、天津、沈阳、武汉 6元/订单 3-8天 普通邮寄 北京 4元/订单(2002年11月14日至12月15日) 1-2周 上海、广州、深圳 4元/订单(2002年11月14日至12月15日) 2-4周 大陆范围内 4.5元/订单 2-4周 港澳台地区 运费为商品原价的60% 1-3周 EMS特快专递 北京 购物金额的50%,购物金额等于或低于20元的订单,邮寄费按20元收取 1-5天 大陆其他地区 收费标准为购物金额的100%,购物金额等于或低于20元的订单,邮寄费按20元收取 3-7天 港澳台地区 运费为商品原价的200%,运费金额低于70元的按70元收 3-10天 自助取货(即将开通) 北京 2元/订单 参考答案: 显然,当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得多,这两家公司具有不可比性。但是亚马逊的送货收费标准值得当当网上书店借鉴。在亚马逊网上书店购买图书,按照国内标准运费标准,那么,每本书要基本收费0.99美元,同时,每次运费为3美元。这里的国内标准运输是指在3个到7个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局,货品可以通过不同的运输工具运输,同时,对于一些地区(比如阿拉斯加,没有邮局的地区)是无法投递的。货品价值超过400美元可以要求挂号运输,以保证安全。顾客也可以要求快件邮递,不过,运输费用不同。比如,同样是一本书,每件基本收费都是0.99美元,如果顾客要求在两个工作日内运到,那么运费为7.49美元;如果顾客要求在一个工作日内运到,那么运费为12.49美元。收费标准是物流系统的反映,结合亚马逊和当当的实际情况,对完善当当的物流系统提出如下建议: (1)合理规划物流和配送系统。当当的配送系统需要优化,看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展,因为,当当送货上门的商品只限于几个城市,原因之一可能是,在其他城市还没有配送中心能够支持。 (2)增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相同的要求,增加经营的商品大类,可以有效地利用配送资源,扩大配送的规模。 (3)扩大经营规模。物流是支持商流的,如果销售规模没有上去,靠物流是没有办法取得成功的,因此,当当最重要的是要将电子商务的规模扩大。 (4)完善送货费收费标准。当当推出的EMS特快专递按“购物金额”收费,在“普通邮寄”一款中,对港澳台地区的收费为货值(原价)的60%,这显然是没有道理的,物流计费讲次数、重量、数量、体积等,货物金额只与物流中的货物运输保险有关。参考亚马逊的标准,所有的收费分为两部分,一是发运次数费,二是发运件数费,件数费中,或者是按件收费,或者是按重量收费,没有按货值收费的。 (5)与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司的运作结果影响甚大,这里包括第三方物流服务供应商和商品的供应商。当当将物流委托给邮政来做是对的,但是,当当也应该学习亚马逊,为邮政加速处理当当的订单提供支持。 (6)充分利用第三方物流服务提供商。在有些城市当当是送货上门并收款,在其他城市由邮政来完成送货任务,为什么当当不将所有业务都交给邮政呢?可能是邮政不能最终送货上门,但是这就造就了两种不同的送货体系,这就将有限的配送业五给分散了,建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货上门服务。 学员只要提出4条建议即可,如果提出其他建议,只要言之有理即可。 5.电子商务公司如果提供免费送货服务,对消费者的促销作用比任何其他促销方式的作用都明显。请结合 “中国电子商务配送需求与供给之间的差距”的内容,提出4条可以降低电子商务公司配送费用的办法。参考答案: (1) 应用第三方配送平台,比如利用中国邮政的配送网络,第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务,达到盈利的配送规模,从而降低配送成本。 (2) 进行电子商务的规模扩张,以形成经济规模,降低单位配送成本。 (3) 在电子商务发展初期,限制电子商务配送区域,以降低配送难度。 (4) 合理设计配送系统,降低配送系统总成本。 (5) 建设和采用信息系统,增强配送系统的透明度,加强对配送过程的管理与控制,以降低配送运作成本。 (6) 与供应链伙伴进行紧密合作,降低供应链运作成本,比如降低供应链上的总库存成本,这样可以提高公司对物流成本的消化能力,从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。 答案并不是惟一的,只要学员言之有理就算正确。 |
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